این فقط شما نیستید، تجربه سفر هوایی در حال بدتر شدن است.

شرکت تحقیقاتی مصرف کننده JD Power در این ماه مطالعه رضایت از خطوط هوایی آمریکای شمالی در سال 2023 خود را منتشر کرد که رضایت مسافران را در بین مسافران تجاری و تفریحی شرکت های هواپیمایی بزرگ اندازه گیری می کند.

برای دومین سال متوالی، این مطالعه نشان داد که رضایت مسافران کاهش یافته است که عمدتاً ناشی از افزایش هزینه های بلیط هواپیما است. طبق گزارش JD Power، بین سال‌های 2021 تا 2022، 22 امتیاز و بین سال‌های 2022 تا امسال، هفت امتیاز کاهش داشته است.

جی دی پاور 7774 مسافری را که بین سفر کرده بودند مورد بررسی قرار داد مارس 2022 تا مارس 2023. خطوط هوایی در یک مقیاس 1000 امتیازی امتیازدهی شدند و بر اساس داوری هفت عامل:

• ثبت نام
• پانسیون
• بار سفر
• هواپیما
• خدمه پرواز
• خدمات در پرواز
• هزینه ها و کارمزدها

اما در حالی که رضایت مشتری به طور کلی کاهش یافته است، چندین شرکت هواپیمایی همچنان امتیاز بالایی از مسافران دریافت می کنند. اینها برترین خطوط هوایی JD Power در سال 2023 هستند.

بهترین در کلاس فرست و بیزینس

1. JetBlue Airways: 893 امتیاز
2. خطوط هوایی دلتا: 865 امتیاز
3. خطوط هوایی یونایتد: 848 امتیاز
4. خطوط هوایی آلاسکا: 833 امتیاز
5. ایر کانادا: 830 امتیاز
6. خطوط هوایی آمریکا: 826 امتیاز

JetBlue Airways در بالاترین رتبه قرار گرفت در رضایت مشتری در کلاس اول/کسب و کار برای دومین سال متوالی با امتیاز 893.

در ماه مه، این شرکت هواپیمایی اعلام کرد که مجموعه‌ای از امتیازات جدید را به برنامه وفاداری خود اضافه می‌کند، از جمله انتخاب پرواز زودهنگام (به استثنای دارندگان بلیط اصلی اقتصادی) و غربالگری امنیتی اولویت‌دار.

خطوط هوایی دلتا با 865 امتیاز در رتبه دوم در تحقیق JD Power قرار گرفت.

این ایرلاین یکی از قدیمی ترین خطوط هوایی در این تجارت است و به بیش از 1000 مقصد در بیش از 60 کشور در شش قاره خدمات ارائه می دهد.

یونایتد ایرلاینز با امتیاز 848 رتبه سوم را به خود اختصاص داده است. بر اساس وب سایت این شرکت هواپیمایی، فرودگاه ها در 354 مقصد و 48 مقصد خدمات رسانی می کنند. کشورها.

بهترین در اقتصاد ممتاز

1. خطوط هوایی دلتا: 848 امتیاز
2. JetBlue Airways: 840 امتیاز
3. خطوط هوایی آلاسکا: 823 امتیاز
4. خطوط هوایی آمریکا: 821 امتیاز
5. ایر کانادا: 797 امتیاز
6. خطوط هوایی یونایتد: 784 امتیاز

اگرچه دلتا در رتبه اول بهترین ها در کلاس اول/کسب و کار قرار نگرفت، اما این شرکت هواپیمایی در صدر فهرست بهترین ها در اقتصاد ممتاز قرار گرفت.

طبق وب سایت آن، کلاس اقتصادی ممتاز دلتا به مسافران صندلی های قابل تنظیم با «فضای پا حتی بیشتر»، تجربه فرودگاهی سریع، و خدمات پیشرفته با نوشیدنی الکلی رایگان را به مسافران ارائه می دهد.

JetBlue Airways با امتیاز 840 در رده دوم قرار گرفت که همچنان 20 امتیاز بالاتر از میانگین کلی امتیاز 820 از 1000 است.

آلاسکا ایرلاینز با امتیاز کلی رضایت مشتری 823 رتبه سوم را به خود اختصاص داد. این شرکت پنجمین شرکت هواپیمایی بزرگ در آمریکای شمالی است و از پنج مرکز فعالیت می‌کند، که مرکز اصلی آن در فرودگاه بین المللی سیاتل-تاکوما در واشنگتن.

بهترین در اقتصاد/اقتصاد پایه

1. خطوط هوایی جنوب غربی: 827 امتیاز
2. خطوط هوایی دلتا: 801 امتیاز
3. JetBlue Airways: 800 امتیاز
4. خطوط هوایی آلاسکا: 781 امتیاز
5. وست جت: 777 امتیاز
6. هوای متحد: 775 امتیاز
7. خطوط هوایی یونایتد: 770 امتیاز
8. ایر کانادا: 765 امتیاز
9. خطوط هوایی آمریکا: 764 امتیاز
10. اسپیریت ایرلاین: 727 امتیاز

هنگامی که صحبت از اقتصاد و اقتصاد پایه به میان می آید، خطوط هوایی ساوت وست برای کسب رتبه برتر، دلتا و جت بلو را شکست داد.

شرکت هواپیمایی ساوت وست در شاخص کلی رضایت مشتری امتیاز 827 را کسب کرد. این یکی از بزرگترین شرکت های حمل و نقل ارزان دنیا است و در بیش از 120 مقصد در ایالات متحده و 10 کشور خدمات دارد.

بر اساس اداره آمار حمل و نقل، در سال 2018، خطوط هوایی Southwest بیش از هر ایرلاین دیگری در ایالات متحده مسافر حمل کرد.

از دست ندهید: آیا می خواهید با پول، کار و زندگی خود باهوش تر و موفق تر باشید؟ برای خبرنامه جدید ما ثبت نام کنید!

گزارش رایگان CNBC را دریافت کنید، 11 راه برای تشخیص اینکه آیا در رکود هستیم، جایی که کلی ایوانز به بررسی شاخص های اصلی مبنی بر اینکه رکود در حال آمدن است یا از قبل شروع شده است، می پردازد.